L'accueil d'un office est la porte d'entrée fondamentale qui permet de qualifier et orienter le flux d'appels entrants. Il est donc important que l'accueil soit doté d'une file d'attente élargie afin de faire patienter les appelants.
La file d'attente possible grâce à la solution est de 50 appels en simultanés, une limite qui donne une grande marge par rapport aux appels reçus. Si toutefois la file d'attente vient à être complète, il est alors possible de paramétrer un envoi automatique vers un message vocal indiquant qu'il y a actuellement un trop grand nombre d'appels.